Plan de aprendizaje asistido
Objetivo profesional: implementar un sistema de reseñas ético, medible y alineado con la experiencia real del cliente.
Práctica guiada: define el momento exacto para pedir la reseña, prepara respuestas para calificaciones positivas y negativas, y documenta escalamiento interno.
Entregable: campaña de reputación configurada, plantilla por canal, protocolo de respuesta y widget o bloque de testimonios listo para marketing.
Prompt asistido: "Evalúa esta estrategia de reputación para GoHighLevel. Revisa si el timing, tono, canal y seguimiento son éticos, claros y efectivos para conseguir reseñas genuinas."
1 Configurar la solicitud automática de reseñas
GHL automatiza el proceso de pedir reseñas a tus clientes en el momento óptimo.
- Ve a Reviews en el menú del sub-account.
- Haz clic en "Create Review Request".
- Configura el trigger: "Cuando un contacto llegue a la etapa 'Ganado' en el pipeline".
- Elige los canales: email, SMS o ambos.
- Selecciona la plataforma donde quieres la reseña: Google, Facebook, Yelp, etc.
- Personaliza el mensaje de solicitud.
- Define el timing: enviar inmediatamente o esperar 24 horas.
- Activa la solicitud automática.
💡 Tip: El mejor momento para pedir una reseña es justo después de entregar un resultado positivo. Configura el trigger para que se active después de una interacción exitosa, no inmediatamente al ganar el cliente.
2 Conectar perfil de Google Business
Para solicitar reseñas de Google necesitas conectar tu ficha de Google Business Profile.
- Ve a Settings → Integrations → Google Business Profile.
- Haz clic en "Connect" e inicia sesión con la cuenta de Google asociada al negocio.
- Selecciona la ubicación específica del negocio que quieres conectar.
- GHL te pedirá permisos para: ver y gestionar reseñas, enviar solicitudes.
- Una vez conectado, verás las reseñas existentes en el dashboard de Reviews.
⚠ Importante: Debes ser propietario o administrador del perfil de Google Business. Si no tienes acceso, pídelo al dueño anterior. Google puede tardar unos días en verificar los cambios.
3 Personalizar plantilla de solicitud de reseña
El mensaje que envíes para pedir una reseña impacta directamente en tu tasa de respuesta.
- Sé específico: Menciona el servicio que recibió el cliente.
- Muestra gratitud: Agradece su preferencia antes de pedir la reseña.
- Hazlo fácil: Incluye un enlace directo a la página de reseñas.
- Ofrece una alternativa: Si no tiene tiempo para Google, ofrece dejar una reseña en Facebook o directamente en el sitio web.
Ejemplo de plantilla efectiva:
"Hola {{contact.name}},
Fue un placer ayudarte con [servicio específico]. Tu opinión es muy importante para nosotros.
¿Nos regalas 30 segundos para dejar una reseña en Google?
[Enlace directo a reseña]
¡Gracias por confiar en nosotros!"
Tasa de conversión típica: 15-25%
"Hola {{contact.name}},
Fue un placer ayudarte con [servicio específico]. Tu opinión es muy importante para nosotros.
¿Nos regalas 30 segundos para dejar una reseña en Google?
[Enlace directo a reseña]
¡Gracias por confiar en nosotros!"
Tasa de conversión típica: 15-25%
💡 Tip: Personaliza el mensaje según el canal. Los SMS deben ser más cortos. Los emails pueden ser más detallados e incluir el logo de tu marca.
4 Crear una campaña de reputación
Una campaña de reputación combina solicitudes de reseña con seguimiento para maximizar la cantidad de testimonios.
- En Reviews, haz clic en "Reputation Campaign".
- Configura el paso 1: Email de solicitud de reseña (personalizado).
- Paso 2: Si no responde en 3 días, enviar SMS recordatorio.
- Paso 3: Si no responde en 5 días, enviar email alternativo con enlace a Facebook.
- Define qué hacer cuando el cliente deja la reseña: enviar email de agradecimiento automático.
- Activa la campaña para que se ejecute en segundo plano.
💡 Nota: El módulo de campañas de reputación está disponible en planes superiores de GHL. En planes básicos puedes simularlo con workflows manuales.
5 Monitorear y responder reseñas desde GHL
GHL te permite ver y responder a todas tus reseñas desde un solo lugar, sin entrar a Google Business.
- Ve a Reviews para ver todas las reseñas recibidas.
- Filtra por: plataforma (Google, Facebook, Yelp), calificación, respondidas/no respondidas.
- Haz clic en una reseña para responder directamente desde GHL.
- Las respuestas se sincronizan automáticamente con la plataforma original.
- Configura notificaciones para recibir alertas cuando llegue una reseña nueva.
💡 Tip: Responde SIEMPRE a las reseñas, tanto positivas como negativas. Las reseñas sin respuesta dan mala imagen. Agradece las positivas y aborda las negativas con empatía y ofreciendo soluciones.
6 Estrategia avanzada: reseñas como contenido de marketing
Las reseñas no solo sirven para tu reputación. Son contenido valioso para atraer más clientes.
- Widget de reseñas: GHL tiene un widget que puedes incrustar en tu sitio web mostrando tus mejores reseñas.
- Testimonios en landing pages: Extrae frases de reseñas de 5 estrellas y úsalas como testimonios en tus embudos.
- Automatización con workflow: Cuando un contacto deja una reseña de 5 estrellas, actívalo para una campaña de referidos.
- Respuesta automática a reseñas negativas: Crea un workflow que notifique al gerente inmediatamente cuando llegue una reseña de 1-2 estrellas.
- Segmentación: Los clientes que dejan reseñas tienden a ser más leales. Créales una lista especial y ofréceles beneficios exclusivos.
⚠ Importante: Nunca inventes reseñas ni pidas reseñas a cambio de descuentos explícitamente. Google penaliza prácticas fraudulentas. Enfócate en dar un servicio excelente y pedir reseñas genuinas.